Politique de remboursement et de retours

Politique de remboursement et de retours

Merci pour votre achat auprès de Primo Toys!

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

  • Produits défectueux

Si votre article présente un défaut, nous vous le reprendrons contre un remboursement ou un nouvel article, selon votre souhait.

  • Rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de livraison d’un article pour le retourner.

Pour retourner un article, celui-ci doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

L’article doit se trouver dans son emballage d’origine.

L’article doit être accompagné de son reçu ou de sa preuve d’achat.

Si vous souhaitez nous retourner un article, contactez-nous à l’adresse shop@primotoys.com.

Remboursements

Une fois votre article reçu, nous l’inspecterons et vous signalerons sa bonne réception. Vous serez informé du statut de votre remboursement immédiatement après inspection de l’article.

Si votre remboursement est validé, la somme sera créditée sur votre compte (ou via la méthode de paiement initiale).

Le remboursement sera crédité au bout de quelques jours, en fonction de la politique de votre banque.

Frais de livraison

À moins que le produit ne soit défectueux, les frais de retour de votre article seront à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. En cas de produit défectueux, Primo Toys prendra en charge les frais de collecte.

Dans les autres cas, nous pouvons collecter votre article mais les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, contactez-nous à l’adresse shop@primotoys.com.